למה אפקטיבית?
מקדמת אותנו אל השגת האינטרסים
בין אם אלה אהבה, שמחה, משכורת גבוה, מכונית גדולה, יחסים, טיסה לחול, הוצאת ספר או כל שאיפה אחרת.
כלים מרכזיים:
מודל א.פ.ר.ת – אירוע, פרשנות, רגש, תגובה. וחוזר חלילה מצד לצד.
הפרשנות שלנו את מה שקרה משנה את כל מערך התגובות ולכן חשוב לעצור ולתהות לפעמים על הפרשנות, לבקש הסבר, לשאול.
שפת אני – דברו עליכם ולא עליהם, הסבירו מה אתם חווים, אם רלוונטי – הציגו בקשה מוגדרת, הימנעו מהכללות.
שאילת שאלות –
- מאפשר לוודא הקשבה – אנחנו לא עסוקים במענה
- מוכיח התעניינות
- נותן לנו להשתהות בתגובה
- מדייק אותנו ואותם ומוסיף מידע
אימגו -בזמן ששותפיכם לשיחה מדברים היו בהקשבה. בסיום משפט, פסקה, טיעון, חיזרו עליו וודאו שהבנתם נכון.
זה גם עוזר להם לשמוע מה הם אמרו או איך זה נקלט אצלכם
ומאפשר להם לתקן אם ירצו . אולי לא התכוונו שזה יתקבל ככה.
מילות מפתח – מילת מפתח היא מילה שנראית מובנת לכולם
אבל טומנת בחובה אפשרות לפרשנות אחרת
שעשויה ליצור אי הסכמות מיותרות או הסכמות מדומות
יש להשתמש בכל כלי במתינות ובהתאמה. הכלים לא מהווים שלב בשיחה אלא כלים לניהולה לכל אורכה.